Prix easyJet pour l’excellence du service au bag drop check-in
Chers collègues,
easyJet a récemment décerné un prix pour l’excellente disponibilité du personnel aux comptoirs de dépôt des bagages, une reconnaissance qui souligne l’approche centrée sur le client des équipes.
Ce prix a été attribué par easyJet dans la catégorie « bag drop staff availability ». Cette distinction repose sur les retours des passagers, qui ont été spécifiquement interrogés sur leur satisfaction quant à la disponibilité du personnel lorsqu’une assistance est nécessaire.
Le score obtenu à la question « How satisfied were you with the availability of staff to help if needed? » a été particulièrement élevé, ce qui reflète une forte appréciation des voyageurs pour la visibilité et l’accessibilité des collaborateurs.
En reconnaissance de leur contribution, les collaborateurs seront prochainement récompensés.
Cette distinction d’easyJet confirme une nouvelle fois qu’un fort accent mis sur les personnes et le service a un impact direct sur la satisfaction des passagers.
De la part de l’équipe de management, nous souhaitons adresser nos sincères félicitations et remerciements pour la mise en œuvre fluide des opérations CLC ainsi que pour l’implémentation de la nouvelle procédure HBAG, y compris les paiements au check-in et à la porte d’embarquement.
La transition s’est déroulée de manière particulièrement fluide et témoigne d’une préparation solide, d’une excellente collaboration et d’un grand engagement de la part de toutes les équipes concernées. Le fait que ces changements opérationnels importants aient été réalisés de manière aussi efficace et structurée, avec de solides résultats dès le premier jour, mérite d’être reconnu.
Votre engagement a directement contribué à un démarrage réussi et à une base solide pour la poursuite de notre collaboration.
Toutes nos félicitations pour cette réussite et merci pour votre engagement constant.
Ci-dessous, vous trouverez également les remerciements d’Isabelle De Meerleer, Regional Manager de TUI Airlines, adressés à nos équipes.
Cordialement, Carmelina & Nadine
Chers collègues,
De la part de l’équipe de management, nous souhaitons adresser nos sincères félicitations et remerciements pour la mise en œuvre fluide des opérations CLC ainsi que pour l’implémentation de la nouvelle procédure HBAG, y compris les paiements au check-in et à la porte d’embarquement.
La transition s’est déroulée de manière particulièrement fluide et témoigne d’une préparation solide, d’une excellente collaboration et d’un grand engagement de la part de toutes les équipes concernées. Le fait que ces changements opérationnels importants aient été réalisés de manière aussi efficace et structurée, avec de solides résultats dès le premier jour, mérite d’être reconnu.
Votre engagement a directement contribué à un démarrage réussi et à une base solide pour la poursuite de notre collaboration.
Toutes nos félicitations pour cette réussite et merci pour votre engagement constant.
Ci-dessous, vous trouverez également les remerciements d’Isabelle De Meerleer, Regional Manager de TUI Airlines, adressés à nos équipes.
Cordialement, Carmelina & Nadine
Nouveaux coachs
Chers collègues,
À partir de juin, huit nouveaux coachs entreront en fonction, avec une extension supplémentaire prévue après l’été. L’objectif est de renforcer l’accompagnement des collaborateurs sur le terrain et de continuer à améliorer la qualité et la cohérence des opérations.
Cette nouvelle approche s’appuie sur le modèle existant de parrainage, qui joue déjà un rôle important dans l’intégration et le suivi des collaborateurs. En combinaison avec les coachs, elle permet de proposer un accompagnement plus large et mieux structuré, dont peuvent bénéficier tant les nouveaux que les collaborateurs expérimentés.
Les coachs sont actuellement en formation. Ils seront responsables du suivi et du soutien de nos collaborateurs dans leurs activités quotidiennes. Ils joueront également un rôle clé dans la mise à jour des manuels et des procédures, afin de garantir leur adéquation continue avec les besoins actuels et la réalité opérationnelle.
Le suivi de la performance aux portes d’embarquement fait également partie intégrante de leurs responsabilités. Grâce à un monitoring structuré et à des retours ciblés, nous visons à améliorer encore la qualité et l’efficacité des processus.
Nous souhaitons remercier Paul De Bruyn, Mayka Cobbaert, Niels Van De Paar, Marie-Lou Obdeijn, Christian Ceuterick, Adrian Sack, Nathalie Rummens et Katoo Kelchtermans pour leur engagement et leur souhaitons beaucoup de succès !
Cordialement, Carmelina & Nadine
Chers collègues,
C’est avec beaucoup de fierté que nous partageons qu’Aviapartner a remporté le Ancillary Sales Award chez TUI.
Une belle reconnaissance des excellents résultats que nous avons obtenus ensemble — et surtout le mérite de votre engagement quotidien au check-in. 👏
Depuis le démarrage du nouveau contrat avec TUI le 8 mai, la politique relative aux bagages cabine (hand luggage policy) de TUI a également été adaptée, ce qui a eu un impact direct sur votre travail aux comptoirs d’enregistrement.
Grâce à une approche rapide et efficace, nous avons toutefois réussi, chez Aviapartner, à nous adapter rapidement.
En étroite collaboration avec TUI, nous avons introduit les terminaux de paiement Mollie, permettant aujourd’hui de traiter les excédents de bagages de manière plus rapide, plus fluide et plus conviviale pour le client.
Cette réalisation est un bel exemple de :
- une forte coordination entre toutes les parties impliquées
- une approche flexible et orientée solutions
- et surtout : votre professionnalisme et votre engagement quotidien
Vous y jouez un rôle crucial.
Ce sont vos échanges avec les passagers, votre application correcte des procédures et votre orientation client qui font toute la différence.
Un grand merci sincère à tous les agents check-in TUI pour votre implication, votre engagement et votre énergie positive. Ce prix est le vôtre !
Ensemble, continuons à bâtir des performances solides et à satisfaire nos clients.
Cordialement,
Reinhout Coppens